жалобы и претензии

Часто слышим претензии, что некачественно выполнили услуги, обслужили, продали некачественный товар, услугу, но... обычно все так и кончается словами

что это? просто выброс эмоции? поговорили и легче стает что ли? мне вот не стает

Я обожаю писать претензии и жалобы и чувствую моральное удовлетворение когда обидчик несет наказание, пусть даже не всегда законными методами

главное запомнить некоторые правила
1) и самое главное!!!! все они - госслужащие (налоговая, исполком и пр), продавцы товаров и услуг - ДЛЯ ВАС, а не вы для них, не будет вас им нечего кушать будет
2) претензию нужно подавать правильно, не прыгая через голову, а начинать с первоисточника причинившего вам неудобства обязательно письменно в 2 экз, ну иногда можно по факсу или электронке (об этом отдельно потом)
3) претензия должна быть краткой и содержательной без лишних эмоций со ссылками на конкретные статьи закона (имея инет это просто)
4) у вас должен остаться 2-ой экземпляр вашей претензии, причем, если ваш бидчик отказывается расписаться в ее получении, смело призывайте к этому свидетелей, которые и зафиксируют ваше обращение
кстати, после передачи претензии - можете смело выкладывать суть вашей проблемы на портал, мы будем знать героев в лицо, а вы не будете просто пустозвоном
5) срок ответа на претензию - в ГК, ждете и смело пишите в вышестоящую инстанцию

ни в коем случае не призываю заниматься потребительским экстремизмом и злоупотреблять своими правами. например, если вы купили вещь, но потом пожалели денег, не смогли разобраться она для вас оказалась слишком сложной и пр. - требовать обмена или возврата - экстремизм, можно попросить и вам могут не отказать

0
Ваша оценка: Нет

 

travinka аватар

travinka
23 Октябрь, 2011 - 06:50

пример из жизни 1. вы покупаете сотовый телефон в салоне. выбираете Philips (долгоиграющая батарейка) продавцу четко сформулировали ваши требования, а именно - вам нужен доступ к дешевому интернету, товар приобретен

суть проблемы - настроить интернет не получается только wap Пишите претензию, взяв на вооружение закон о защите прав потребителей: я, ФИО вступил с вами в договорные отношения, приобретя телефон такого то числа в салоне, мою при покупке были заявлены следующие требования:...., вашим продавцом-консультантом мне была дана неверная информация по поводу потребительских свойств товара. товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам, а значит по закону является товаром ненадлежащего качества (ст закона о ЗПП), на основании ст.Закона о ЗПП(статьи не помню, потом припишу) прошу обменять данный товар на другой или вернуть мне деньги

ЧЕМ ЗАКОНЧИЛОСЬ: товар обменяли на другой, пришлось немного поскандалить при свидетелях, ps. при споре был привлечен свидетель (это вообще легко, что у вас хороших друзей что ли нет, кстати, я легко могу дать любые показания даже в суде, дабы восстановить справедливость), который подтвердил, что продавец действительно дал неточную характеристику товара

самоубийство



travinka аватар

travinka
23 Октябрь, 2011 - 06:06

пример из жизни 2. Скайлинк, интернет (дважды с ними накалывалась, 2 договора) был у них офис на Ст.Разина, девушка заключала договоры на обслуживание и при этом не могла дать никакой консультации и полезной информации, тупо вносила данные в договор и принимала денежки, все консультации приходилось получать по телефону в ижевске, причем минута разговора обходилась в копеечку

суть проблемы - кратко - был неверно внесен номер абонента в договоре (не могли пополнить счет), ушли в минус, списали авансом, инетом не пользовались при обращении девушка не смогла дать информации какой номер верен, по звонку тоже инфо не могли дать, приглашали приехать в ижевск, а на хрена мне такие заморочки читаю договор: в преамбуле написано: ... Скайлинк выступая поставщиком, в конце договора подпись - представитель ... Скайлинк Килин. Протираю глаза, перечитываю внимательно договор - ничего не сказано о представителе, имеющем право подписывать договор со мной от их имени, в реквизитах подписывающих сторон тоже нет никаких ссылок на его полномочия претензия с указанием всех причин, почему мне не нравится интернет скайлинк, их качество обслуживания и пр. а далее, что мне вообще непонятно с кем я заключила данный договор.

ЧЕМ закончилось: сами позвонили, извинились, договор расторгли, минус убрали

самоубийство



travinka аватар

travinka
23 Октябрь, 2011 - 06:19

случай 3. Налоговая инспекция, было давно, не со мной, просто помогла

суть - была подана декларация 2-НДФЛ, работник налоговой ее не принял по причине каких-то неточностей о чем был распечатан документ, совершенно в непонятной форме (если внимательно его не читать), причем на документе стояла как обычно отметка инспекции, устно ничего не было сказано. просто - проверил - распечатал протокол - поставил штмап и расписался

далее - приходить требование со штрафом за неподачу декларации, указано, что с претензией обращаться в ижевск

копируем все документы, пишем объяснительную с фактами, что была подана вовремя, есть отметка, никаких разъяснений о неверности нет

ИТОГ: штраф отменили

помните: что если есть двоякое толкование закона - трактуется в пользу плательщика

самоубийство



travinka аватар

travinka
23 Октябрь, 2011 - 09:05

пример 4 одна организация с красивым названием, предлагала поставить двери межкомнатные в рассрочку. прихожу - обаятельная хозяйка, обещает сделать все быстро и качественно (мне нужно было срочно) заказываю дверь с установкой (оплата в рассрочку) за рассрочку дополнительно накрутка.

Плачу аванс - мне выписывают приходник без номера и даты на указанную сумму, основание приходника - установка двери жду... звоню... устала, раздражает. сначала не было прихода дверей, хотя обещали, что вот же она, звоню хозяйке, что откажусь, потом проблема - не на чем привезти

в итоге привозят дверь с установщиком, выгружают их. оказывается что у установщика нет с собой петель и ручки, он проводит у меня дома 2 часа, отпиливает в размер косяк (как оказалось отпилил ровно по размеру двери, без учета что дверь должна ходить), звонит несколько раз хозяйке. в итоге выходит покурить и не возвращается, два чемоданчика с инструментами стоят у меня неделю, через неделю без меня появился мужичок и забрал чемоданчики.

стоит отметить, что я никаких договоров и документов так и не подписывала, меня записали в тетрадку, мои данные с моих слов

пишу претензию суть которой в том, что вступила в договорные отношения, заплатив за установку двери (читаем ПКО) причем ПКО оформлен не должным образом, установка все еще не произведена, а мне нужно было срочно, поэтому требую вернуть аванс в двойном размере (о том что я приобретала дверь и что она уже у меня - ни слова, ведь нет ни договора никаких др.документов) звонит хозяйка, она оказывается не знала, что дверь все еще не стоит (а мне так то уже время подошло взнос по рассрочке платить). вечером полдевятого приходит полубухой установщик, с петлями и ручкой (причем ручка ужасная, я просила другую) установщика выпроваживаю, по кредиту оставшиеся 2 взноса не плачу

ИТОГ: звонили мне 2 месяца, угрожали (что сообщать кому надо, что выйдут на работодателя и пр), давили на совесть (откуда она у меня) и на жалость (что вычтут из зп продавца), мне по хрен,

в итоге отстали. конечно можно было и по закону попытаться, а нафига если можно так

самоубийство



travinka аватар

travinka
23 Октябрь, 2011 - 06:35

в понедельник напишу про трудовую инспекцию и обращение к премьеру. пишите свои примеры

самоубийство



Koschka аватар

Koschka
23 Октябрь, 2011 - 06:46

спасибо травинка , просветила .

Кошки, в отличие от людей, лижут задницу только себе



Леди аватар

Леди
23 Октябрь, 2011 - 09:01

У меня тоже были проблемы с установкой балконной двери. Новая деревянная балконная дверь зимой примерзала так, что когда надо было выйти на балкон, я приглашала мастеров, которые нам её устанавливали. Так вот, они каждый раз приезжали и топором её открывали))) Ходила в фирму несколько раз, но всегда нарывалась на молодых и глупых девочек, которые мне утверждали, что при - 25 градусов - это нормально, что дверь примерзает, и что со стороны комнаты, образуется ледянной налет по низу балконной двери - это тоже "ничего страшного". В очередной раз не смогла себя уже сдержать, на повышенных тонах пригрозила, что буду расторгать с ними отношения через суд, и что пойду обязательно к Щеткиной. Этой фирме этого хватило. Не успела приехать домой, вслед за мной прискакал какой-то дядечка с установщиками, которые устанавливали дверь, представился директором. Отругал установщиков, распорядился дверь поменять на новую. Поменяли....Но я теперь обхожу эту фирму стороной, и свою балконную дверь через год поменяли на пластиковую, и не нарадуемся)

Никнейм Леди* зарегистрирован!



nevesta123456 аватар

nevesta123456
23 Октябрь, 2011 - 10:09

Леди,а что за фирма?Нам тоже скоро устанавливать надо.

Мне все равно,что скажут обо мне...Мне все равно,что думают другие...Мне важно,что я знаю о себе...Все прочее - лишь домыслы чужие!



Леди аватар

Леди
23 Октябрь, 2011 - 10:12

Это фирма по установке деревянных окон и дверей. Вы, наверняка, будете пластик устанавливать.

Никнейм Леди* зарегистрирован!



Йолко аватар

Йолко
23 Октябрь, 2011 - 10:16

Заказывали москитные сетки. Обещали в течении 5 дней. Оплатили сразу. 5 дней прошло - тишина. На 7й звоню, "ой знаете не готовы, не было материалов, сегодня пришли, подождите еще 5 ней". Ладно, жду. Не звонят, время прошло. Звоню "ой, знаете размеры перепутали, подождите еще". Через несколько дней звонок "придем такого-то" и сюрприз "мы забыли включить в оплату стоимость установки, мальчикам 200 рублей отдадите?". При установке сломали ручку на сетке "придем в понедельник поставим". Устанавливали в пятницу. В понедельник не пришли, пришли во вторник. Установили. 200 рублей попросить забыли, я и напоминать не стала, решила,что платить не буду. Ждала почти 4 недели вместо 5 дней; квитанций мне ни каких не предлагали; о том что установка платная, при заключении договора не предупреждали.

Ваше счастье, что я не ваше счастье



travinka аватар

travinka
23 Октябрь, 2011 - 11:43

договор читали? сроки были прописаны? если нарушили - смело надо было заявление и 3% от стоимости за каждый день просрочки
рекомендую - некоторые знакомые так окна за треть цены ставят
кстати, Йолко, что за фирма? напоминают Азбуку Уюта

самоубийство



Йолко аватар

Йолко
23 Октябрь, 2011 - 11:58

не она. там и договора как такового нет, просто лист, на котором размеры указаны и стоимость. Договора они только на окна заключают. Тут прорекламировали недавно фирму эту в каком-то из блогов. За установку я им не заплатила.

Ваше счастье, что я не ваше счастье



Koschka аватар

Koschka
23 Октябрь, 2011 - 12:36

а давайте еще и фирму указывать , что б наколок не было .

Кошки, в отличие от людей, лижут задницу только себе



Йолко аватар

Йолко
23 Октябрь, 2011 - 13:29

орнаментальная или изобразит. композиция из стекла или др. мат-ла, цветного или подвергнутого обработке, пропускающая свет и использующаяся для заполнения оконных, дверных проемов или перегородок…

Ваше счастье, что я не ваше счастье



travinka аватар

travinka
23 Октябрь, 2011 - 14:50

если не Азбука, значит Витраж, тут и без подсказок гадать нечего, кто еще у нас без договоров то любит поработать, поэтому лучше оплачивать по договору, но 50/50. вторую половину только после того, как все сделано и акт выполненных работ подписан

самоубийство



Леди аватар

Леди
23 Октябрь, 2011 - 12:47

Мне кажется, если будем фирму писать, сразу блог снимут.

Никнейм Леди* зарегистрирован!



Koschka аватар

Koschka
23 Октябрь, 2011 - 12:56

не снимут

Кошки, в отличие от людей, лижут задницу только себе



travinka аватар

travinka
24 Октябрь, 2011 - 06:25

письмо премьеру. призываю, откиньте ваши эмоции, когда пишите такие письма, проанализируйте все, что сможете найти в инете по данному вопросу, возможно, писать уже и не нужно будет 

суть истории: м.ч. отслужил по контракту в чечне 2000г.г. обещали хорошие деньги, дали - значок, удостоверение участника не выдали, т.к. наш военкомат отфутболивал в ижевск в мвд, а они обратно к нам итак, начали хождение по мукам 2.

1) заявление в военкомат г.Воткинска, они делают запрос в в/ч, ч/з 3 мес. приходит ответ "ФИО в списке на получение боевых выплат не значится)

2) пишем письмо президенту с указанием всех контактных данных

Прошу решить вопрос о признании меня ветераном боевых действий и выдаче мне удостоверения "Участник боевых действий" в соответствии со ст.3 п.1 ФЗ от 12 января 1995г. N 5-ФЗ "О ветеранах"и раздела 3"Перечня государств, городов, территорий и периодов ведения боевых действий с участием граждан Российской Федерации" а именно абзаца Выполнение задач в ходе контр террористических операций на территории Северо-Кавказского региона: с августа 1999 года, введенного Федеральным законом от 27.11.2002 N 158-ФЗ. Прохождение мною службы на территории Северо-Кавказского региона в в/ч ххх г.Гудермес Чеченской Республики с хххх2000г. по хххх2000г., подтверждается записью в личном деле (копия прилагается). также у меня имеются удостоверения: - к памятному знаку "Участнику боевых действий" - к памятному знаку "За службу на Кавказе" (копии прилагаются). Мои запросы о признании меня ветераном боевых действий были отклонены по непонятным мне причинам.

Привожу копию ответа на запрос Военкомата г.Воткинска, посланную в в/ч 6780 о подтверждении факта моего участия в ходе контртеррористических операций на территории Северо-Кавказского региона В ответе на запрос говорится о том, что я за период службы в указанной части не был включен в приказы на выплату денежного вознаграждения и указывается п.3 приказа МВД РФ от 07.05.2007г №282 со ссылкой на Постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта 1994 г. N 280 "О порядке установления факта выполнения военнослужащими и иными лицами задач в условиях чрезвычайного положения и при вооруженных конфликтах и предоставления им дополнительных гарантий и компенсаций", что по моему мнению, не является ответом на вопрос моего участия или неучастия в контртеррористических операциях на территории Северо-Кавказского региона, приравниваемых к боевым действиям согласно закону РФ и не может служить основанием в отказе о признании меня ветераном боевых действий и выдаче мне соответствующего удостоверения. приходит ответ в течение недели, что обращение передано в соответствующую инстанцию при премьере

3) через неделю приходят все документы, а именно приказ о зачислении и пр. подтверждающие службу в в/ч прямо на домашний адрес заявителя

4)далее - с документами в МВД ижевск, там отказывают на комиссии, т.к. документы "получены не должным образом", а именно - "они должны быть получены после их запроса, а так то любой может де напечатать такие документы", а еще председатель комиссии уходит в отпуск и... ждите ответа

5) снова письмо премьеру с кратким изложением сути, через неделю - звонок из МВД - приезжайте за удостоверением

самоубийство



travinka аватар

travinka
24 Октябрь, 2011 - 07:06

трудовая инспекция.

суть - систематическая задержка зп с периодом выплаты 2 месяца, увольнение и невозможность своевременно получить расчет и зп за 2 мес

1) письмо работодателю - отправлено по факсу

2) письмо в трудовую инспекцию в г.Ижевск - скан заявления отправлен по электронному адресу инспекции, перезвонили в течение 3 дней. через неделю полный расчет был получен

замечу, что за задержку з/п компенсация совсем мала в соответствии со ст.236 ТК РФ из расчета 1/300 ставки рефинансирования ЦБ за каждый день просрочки

3) можно попробовать взыскать моральный вред, но... это зависит от потерпевшего

Исковое заявление

об индексации задержанной заработной платы и возмещении морального вреда

...излагаем факты: кем работал, когда, какая з/п, сколько месяцев задержка

Ответчик должен мне с учетом требований ст. 236 ТК РФ о выплате компенсации за нарушение сроков выплаты заработной платы ххх руб

Мне известно, что в отличие от меня некоторым другим категориям работникам — рабочим на производстве - работодатель своевременно выплачивал зарплату в указанном периоде.

Таким образом, ответчик в период ххх по ххх нарушил мое конституционное право "на труд без какой бы то ни было дискриминации" (ст. 37 Конституции РФ), превратив нарушением сроков выплаты заработной платы мой труд в принудительный, что запрещено Конституцией РФ (п.2 ст. 37)

и Трудовым кодексом РФ ( ст. 4) .

По вине ответчика я, не имея средств к существованию поставлен в условия медленного угасания. Необоснованные и незаконные действия работодателя унизили мое человеческое и гражданское достоинство, заставили меня ощутить свою беззащитность перед чужим произволом, устрашиться вседозволенности работодателя, от которого мы находимся в экономической и административно -правовой зависимости в силу особенностей трудовых отношений, усомниться в действенности Конституции, законов, общепринятых норм международного права на территории нашего предприятия, а также причинили другие нравственные страдания мне и моим близким.

Дискриминационные действия работодателя, выражающиеся в том, что одним категориям работников он платил зарплату своевременно, а мне и другим задерживал, вызывали у меня чувства своей ущербности, неполноценности, обделенности.

Незаконное задержание заработной платы негативно отразилось на членах моей семьи.

К тяжелым переживаниям, вызванным длительной задержкой выплаты заработной платы, добавилось ощущение безысходности, так как незаконным задержанием выплаты заработной платы работодатель внушает всем, кто меня окружает, мысль о невозможности законным способом защитить свои права. Все это губительно сказывается на морально-психологическом климате в моей семье и, прежде всего пагубно отражается на моих детях, усложняет мои взаимоотношения с близкими, друзьями и знакомыми.

Таким образом, незаконными действиями работодателя мне и моей семье причинен значительный моральный вред.

Для восстановления нарушенного нравственного благополучия мне и моей семье требуется денежная компенсация

На основании изложенного и руководствуясь ст. 236, 237 ТК РФ

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика невыплаченную мне денежную компенсацию за нарушение им установленного срока выплаты заработной платы

 

самоубийство



travinka аватар

travinka
24 Октябрь, 2011 - 07:07

на этом заканчиваю основной перечень примеров, не буду перегружать сайт, удачи

самоубийство



Отправить комментарий


Новости Ижевска
Новости Можги
Новости Сарапула
Новости Глазова
Новости поселка Ува
Новости поселка Малая Пурга
Новости поселка Ува
Новости поселка Игра
Новости города Чайковский